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福祉サービスの質の向上をめざして
北九州市における第三者評価を通して見えてきた事業者

福祉サービスの質の向上をめざして

定価 1,980円(本体1,800円+税)
版 型 A4判
頁 数 192頁
ISBN 978-4-89600-613-1
発売日 2003年11月15日
監修 杉原好則

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内容紹介

北九州市でおこなわれてきた「第三者評価事業」の目的は,利用者支援のみでなく,質の向上を図ろうとする事業者の支援のしくみでもあります。
2000年から社会福祉の基礎構造の改革により,行政がすべてを担う「措置」制度が廃止され,「民」と「民」の利用契約制度への転換が開始されました。
「民対民の契約」といっても,行政は利用者が不利益を被らないようなしくみを準備する必要があります。
そこで,これから第三者評価を導入しようとする際,また自己評価を行なっていく際の参考のために,活動の一切をまとめました。

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目次

第1部 福祉サービスの質の向上をめざして

第1章 第三者評価はなぜ必要か
/1.社会福祉基礎構造改革 /2.評価者は誰か? /3.第三者評価の必要性

第2章 第三者評価の基本的考え方
/1.第三者評価の定義と目的 /2.何を評価するのか /3.評価を受けることの効果

第3章 北九州市の第三者評価システム
/1.北九州市の第三者評価システム /2.評価委員会の中立性・公平性の確保のしくみ

第4章 第三者評価の実施プロセス
/1.募集から公表まで /2.実施調査の際の留意点

第5章 評価基準の考え方
/1.評価基準とは何か /2.評価基準の理念―どうして理念を明確にしたいか /3.何を評価するのか /4.評価基準の構成

第6章 現在の事業者に求められるもの―評価基準より―
/1.サービスの提供に対する基本姿勢が明確になっているか /2.組織の運営に職員の意見が反映されているか /3.職員の資質向上に向けた取り組みがなされているか /4.「地域の核」となりうるような取り組みがなされているか /5.利用者本位のサービス提供のしくみとなっているか /6.根拠のあるサービス提供 /7.「記録」の必要性 /8.「マニュアル」の重要性

第7章 自己評価の重要性
/1.全職員の参画 /2.利用者・家族,地域の方々の参加 /3.定期的な評価 /4.評価結果に基づく改善 /5.評価結果の公表

第8章 第三者評価を実施して―実際の効果等―
(実施した立場から 1)
/1.介護サービス提供の基本方針と組織 /2.地域との関係 /3.利用者本位のサービス提供のしくみ

(実施した立場から 2)
/1.組織としての過以後サービス提供のしくみ/利用者一人ひとりに対するサービスの提供

(評価を受けた事業者の立場から)
/1.受けようと思った動悸 /2.準備段階での取り組み /3.サービス評価を受けて /4.今後の課題に向けて

第9章 今後の課題

第2部 ―座談会―福祉サービスの質の向上をめざして
/はじめに/第三者評価を他市に先駆けて取り組んだ経緯/評価システム構築にあたって留意した点/北九州市ならではの仕組み/第三者評価を実施して見えてきた現状と課題/評価事業の今後の方向性

第3部 介護サービス評価基準(平成14年10月版)
Ⅰ 介護サービス提供の基本方針と組織
/1.介護サービス提供の基本方針 /2.組織の運営 /3.中長期計画・事業計画 /4.サービスの質の向上への取り組み /5.職員の育成

Ⅱ 地域との関係
/1.地域福祉のネットワークの一員としての事業者 /2.福祉人材の育成

Ⅲ 使用者本位のサービス提供のしくみ
/1.利用者への情報提供と契約 /2.利用者の意向の尊重 /3.生活を楽しむ工夫や配慮 /4.利用者の安心と安全の確保

Ⅳ 組織としての介護サービスの提供のしくみ
/1.介護サービス提供の組織 /2.サービス提供計画の作成(作成から見直し) /3.組織が提供するサービスの標準化

Ⅴ 利用者一人ひとりに対するサービスの提供
/1.計画に基づいたサービスの提供 /2.利用者の尊厳の保持 /3.快適な生活環境


参考文献
 参考資料
 介護サービス評価結果票(介護老人福祉施設用) /1.介護サービス提供の基本方針と組織 /2.地域との関係 /3.利用者本位のサービス提供の仕組み /4.組織としての過以後サービス提供のしくみ /5.利用者一人ひとりに対するサービスの提供

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